Der Call Center Teamleiter – Mit Fachzertifikat
Pressemeldung vom 27.09.2010
Veranstalter: Management Cirlce AG
27. bis 29. September 2010 bei Frankfurt/M.
Das Team im Tagesgeschäft zu steuern und zu leiten, ist eine der wichtigsten Aufgaben im Call Center. Die Anforderungen steigen ständig: Technik- und Managementwissen, hohe soziale Kompetenz mit überdurchschnittlichen kommunikativen Fähigkeiten, Gespür für die Bedürfnisse des Kunden, des Mitarbeiters und des Managements.
In Ihrer zentralen Schnittstellenposition als Teamleiter ist es Ihre Aufgabe, hohe Motivation bei den Agenten, aber auch reibungslos funktionierende Arbeitsprozesse und eine hohe Zielerreichung zu gewährleisten.
Dieses Seminar hilft Ihnen als Teamleiter mit Tipps und Tricks und zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Teamleistung steigern!
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Management Circle AG
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