Entscheiderforum
Gastbeger: Innoveris GmbH und qualitycube GmbH
Rote Ampel für Callcenter? Entscheider und Experten debattieren über neue Technologien und Social Web Trends im Kundenservice
Wissen Sie, worüber Ihre Kunden im Social Web diskutieren? Nutzen Sie schon Social Media für Ihren Kundenservice? Die Beratungsunternehmen Innoveris GmbH, Frankfurt, und qualitycube GmbH, Hamburg, laden Callcenter- und Kundenservice-Verantwortliche zu einem 2-tägigen „Entscheiderforum“ nach Perinaldo in Italien ein.
Am 30. und 31. Juli erwarten Sie spannende Vorträge und Inno-vationen aus der Branche. Den Eröffnungsvortrag „Social Communities, Twitter & Co.: Aktuelle Trends und innovativer Kundenservice“ hält um 13.00 Uhr Prof. Dr. Heike Simmet von der Hochschule Bremer-haven, Leiterin der Ausbildung zum Communication Center Manager.
Vorträge von Branchenprofis zu spannenden Themen aus dem Kundenservice und namhafte Referenten vermitteln auf dem Entscheiderforum aktuelles Wissen.
So spricht Andreas Klug, Vorstand der ItyX AG, zum Thema Social Web Monitoring und Community Dialogen im Call Center, und der bekannte
Wirtschafts- und Fachjournalist Gunnar Sohn hält einen pointierten Vortrag zur Macht der Netzwerkökonomie „Von der Idiotie der Masse zur Intelligenz der Menge“.
Am zweiten Tag stellen die Geschäftsführer von Innoveris und qualitycube, Markus Schwarz und Rolf Lohrmann, aktuelle Tools für die Unterstützung Ihres Kundenservices im Bereich webbasierter, zentraler und integrierter Qualitätsanalysen, Kampagnensteuerung, Wissensmanagement und Blended Learning vor, um die Chancen, die sich aus den aktuellen Entwicklungen ergeben, erfolgreich zu nutzen.
Ziel ist neben der Diskussion zu aktuellen Themen des Kundenservices auch das aktive Networking und der persönliche Austausch auf Entscheiderebene.
Die Teilnahme am Forum ist für Entscheider kostenfrei. Anmeldungen von CCF-Mitgliedern werden bevorzugt berücksichtigt.
Zur Zeit der Tagung findet das Perinaldo Musikfestival (www.perinaldofestival.com, 25. Juli – 1. August 2010) statt. Die Tagungsteilnehmer sind eingeladen, an den Abenden die Veranstaltungen zu besuchen. Das Hotel „La Riana“ (www.hotellariana.com) bietet den Teilnehmern einen Sondertarif.
Weitere Informationen über die INNOVERIS GmbH finden Sie HIER.
Weitere Informationen über qualitycube GmbH finden Sie HIER.
Email: info(at)qualitycube.de
