CCF Regionaltreffen NORD
Gastgeber: Randstad Deutschland GmbH Hamburg
Themen: Social Marketing und Web 2.0
ORT:Randstad Deutschland GmbH & Co. KG Herr Marco Stender Hahnenkamp 1,
22765 Hamburg Altona
Parkhäuser direkt am Haus : Parkhaus Hahnenkamp od. Parkhaus Mercado oder vom Bahnhof Altona ca. 100 Meter zu Fuß.
AGENDA:
Zwischen 13:30 Uhr und 14:00 Uhr Eintreffen der Teilnehmer Zeit für Gespräche
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr Referate/Fachdiskussionen mit Pausen fürs Networking
- Begrüßung der Teilnehmer durch die Regionalleiter (ca. 10 Minuten)
- Vorstellungsrunde der Teilnehmer (ca. 10 Minuten)
- Der Gastgeber stellt sich vor und führt durch das Call Center
(ca. 45 Minuten) - Kurze Infos über die Arbeitskreise im CCF (ca. 15 Minuten)
AK "Qualität", AK "Ausbildung", AK "Banken", AK "FSK", AK"Mitgliedergewinnung RG BB" und ganz neu AK „Integration“ - Pause (ca. 20 Minuten)
- Social Marketing" und "Web 2.0"
novomind AG Herr Peter Samuelsen und Frau Sylvia Feja (ca. 60 Minuten)
- Herausforderungen eines Contact Centers innerhalb der „Generation Twitter“
- Warum Live Chat in der elektronischen Kundenkommunikation?
- Aktuelle Buzzwords (Twitter, Blogs, Semantisches Web, etc.) versus Real Life im Contact Center
- Multikanal, Multiskill, Multitasking – Was bedeutet das für meine Agenten (Fluch oder Segen)? - Pause (ca. 20 Minuten)
- Schöne neue Welt im Netz?
Immonet GmbH Christopher Fastenrath (ca. 45 Minuten) - Diskussion
Ab 18.00-18:30 Uhr wird ein Tisch in einem naheliegenden Restaurant bestellt für ein „Get Together“ ( Selbstzahler )
Bitte teilen Sie uns, mit ob Sie mit zum Essen kommen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn viele Mitglieder und Interessierte aus der Region Nord zu diesem Thema kommen.
Eine verbindliche ->ANMELDUNG ist, für die Organisation beim Gastgeber unbedingt notwendig. Die Plätze sind auf max. 35 Personen begrenzt. Bitte daran denken, rechzeitig absagen, wenn eine Teilnahme doch nicht möglich ist, um Wartende eine Chance zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Dagmar Hirche Christopher Fastenrath Uwe Dotzlaff
Regionalleiter der CCF Regionalgruppe Nord
