Qualität ist für uns nicht nur ein Wort

Qualität heißt die Erwartungen des Kunden erfüllen

Dabei entsteht Qualität im Augenblick des Gespräches mit dem Kunden. Prozesse und Strukturen schaffen die Voraussetzungen für "ein gutes Gespräch".

Entscheidender Faktor ist dabei der Mitarbeiter. In ständiger Abwägung von Kundenansprüchen und Prozessvorgaben versucht er unaufdringlich den Kunden durch das Gespräch zu führen. Voraussetzung hierfür ist die Qualifikation des Mitarbeiters für seinen anspruchsvollen Job.

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Ehrenkodex

Qualität verpflichtet

Mit dem Ehrenkodex gehen wir über den gesetzlichen Rahmen hinaus. Alle unsere Mitglieder sind diesem Ehrenkodex verpflichtet. Wir fordern diese verbindliche Grundlage auch von Nicht-Mitgliedern ein.

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Zertifikate

Als führender Branchenverband bieten wir lehrgangsunabhängige Zertifikatsprüfungen für Agenten, Teamleiter und Call Center Manager an, die von der HZA als akkreditiertem und neutralen Zertifizierungsinstitut abgenommen werden. Mit TQE steht zudem ein umfangreiches, auf Call Center ausgerichtetes, QM-System zur Verfügung, das bei Bedarf auch zertifiziert werden kann.

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Quality Award

Die höchste deutsche Auszeichnung von Call Centern ehrt hervorragenden Kundenservice und vorbildliche Mitarbeiterorientierung – sie schafft Öffentlichkeit für Qualität.

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